hotel sales tips
Tips πωλήσεων
Φτάνουν στο ξενοδοχείο χωρίς άγχος, χωρίς πρόγραμμα. Το δωμάτιο είναι έτοιμο, ο φωτισμός χαμηλός, τα λουλούδια φρέσκα και ένα μικρό μήνυμα τους περιμένει χωρίς να μοιάζει τυπικό. Το βράδυ δεν χρειάζεται να αποφασίσουν τι θα κάνουν. Το μενού έχει σχεδιαστεί για δύο, το κρασί έχει ήδη επιλεγεί και η εμπειρία κυλάει φυσικά. Την επόμενη ημέρα, ένα μασάζ έρχεται σαν δώρο και όχι σαν πώληση. Φεύγουν με την αίσθηση ότι κάποιος σκέφτηκε αυτή τη διαμονή από την αρχή μέχρι το τέλος.
Αυτός είναι ο στόχος του Αγίου Βαλεντίνου για ένα ξενοδοχείο.
Όχι μια προσφορά, αλλά μια ολοκληρωμένη εμπειρία.
Ας τα πάρουμε όμως από το 0!
Πριν μιλήσουμε για καμπάνιες και προβολή, το ξενοδοχείο πρέπει να απαντήσει σε δύο βασικά ερωτήματα. Πού φτάνουν πραγματικά οι υπηρεσίες του και μέχρι ποιο σημείο αντέχει το budget του.
Το marketing δεν μπορεί και δεν πρέπει να υπόσχεται κάτι που το operations δεν μπορεί να υποστηρίξει. Ο Άγιος Βαλεντίνος έχει υψηλές προσδοκίες και χαμηλή ανοχή σε αστοχίες. Γι’ αυτό η στρατηγική ξεκινά πάντα από μέσα προς τα έξω.
Τι χρειάζεται να γνωρίζει ξεκάθαρα το ξενοδοχείο:
- Ποιες υπηρεσίες μπορεί να προσφέρει χωρίς πίεση στην ομάδα
- Ποια σημεία της εμπειρίας έχουν πραγματική αξία για το ζευγάρι*
- Πού αξίζει να επενδυθεί το budget και πού όχι
*Πάντα στο μυαλό μας ζευγάρι είναι το ζευγάρι και όχι άντρας-γυναίκα.
Η ημέρα αυτή αφορά τους Ερωτευμένους.
Μικρές κινήσεις μεγάλης απόδοσης
Οι μικρές εκπλήξεις είναι αυτές που συχνά μένουν περισσότερο στη μνήμη, αρκεί να έχουν χιούμορ, κομψότητα και σαφή όρια. Ένα έξυπνο item στο δωμάτιο, μια playful κάρτα ή μια συνεργασία με ένα brand μπορούν να ενισχύσουν την εμπειρία χωρίς υπερβολή.Εδώ μπορεί να ενταχθεί και η λογική του mystery box ή της επιλογής δώρου από το ίδιο το ζευγάρι. Αντί το ξενοδοχείο να αποφασίζει για όλους το ίδιο, δίνει στον επισκέπτη τον έλεγχο — κάτι που αυξάνει άμεσα το perceived value.
Παραδείγματα εφαρμογής:
- Mystery box στο δωμάτιο με 2–3 διαφορετικές πιθανές εμπειρίες
- Επιλογή δώρου πριν την άφιξη (π.χ. welcome drink, late check-out, μικρό spa treatment)
- Loyalty επιλογή για επαναλαμβανόμενους επισκέπτες με διαφοροποίηση στο περιεχόμενο
- Ψηφιακή επιλογή μέσα από email ή landing page πριν το check-in
i. Παράλληλα, το ξενοδοχείο συλλέγει χρήσιμα δεδομένα για τις προτιμήσεις του πελάτη, τα οποία μπορούν να αξιοποιηθούν σε επόμενες καμπάνιες.
Το σημαντικό είναι το mystery box ή η επιλογή δώρου να λειτουργεί ως χειρονομία φιλοξενίας και όχι ως εμπορικό τέχνασμα. Όταν ο επισκέπτης νιώθει ότι συμμετέχει στη διαμόρφωση της εμπειρίας του, η σύνδεση με το brand γίνεται πιο δυνατή και πιο προσωπική.
Γνωρίστε τις υπηρεσίες μάρκετινγκ των Loguers εδώ
Καθαρή ταυτότητα και πλάνο
Εδώ είναι κρίσιμο να παραμείνει ξεκάθαρη η ταυτότητα του ξενοδοχείου. Ο Άγιος Βαλεντίνος δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να θολώσει το brand μας και να το φέρει κοντά σε λογικές ημιδιαμονής. Αποφεύγονται μηνύματα, εκφράσεις και τιμολογήσεις που δημιουργούν λάθος εντύπωση.
Η διαμονή πρέπει να αντιμετωπίζεται ως δώρο — μια συνειδητή επιλογή του ενός μέλους του ζευγαριού προς το άλλο. Ένα δώρο φροντίδας, εμπειρίας και κοινών στιγμών. Όχι ως μια βιαστική ή «κρυφή» εξόρμηση, αλλά ως χρόνος που αξίζει να αφιερωθεί και να βιωθεί.
Το ξενοδοχείο παραμένει χώρος φιλοξενίας, ρομαντισμού και εμπειρίας. Ένας προορισμός που προσφέρει ποιότητα, συναίσθημα και αναμνήσεις — όχι βιαστική κατανάλωση.
Ο έρωτας περνά από το στομάχι;
Το φαγητό είναι από τα πιο δυνατά εργαλεία αυτής της περιόδου. Ένα καλοσχεδιασμένο set menu για δύο, πιάτα για μοίρασμα, ένα signature γλυκό και ένα ποτήρι κρασί καλωσορίσματος μπορούν να αυξήσουν το perceived value χωρίς να εκτοξεύσουν το κόστος. Η απλότητα, η σωστή ροή και το timing είναι πιο σημαντικά από την πολυπλοκότητα.
Ακόμα και αν το ξενοδοχείο δεν διαθέτει μόνιμο spa, το μασάζ μπορεί να ενταχθεί σωστά στην εμπειρία. Με εξωτερικούς, πιστοποιημένους συνεργάτες, συγκεκριμένα time slots και ξεκάθαρη επικοινωνία του τι προσφέρεται, η υπηρεσία λειτουργεί ως προστιθέμενη αξία και όχι ως ρίσκο. Καλύτερα λίγες θέσεις και άψογη εκτέλεση, παρά υποσχέσεις που δεν μπορούν να τηρηθούν.
Η επικοινωνία δεν τελειώνει στο check-out. Ο Άγιος Βαλεντίνος είναι μια ιδανική αφορμή για να χτιστεί σχέση και όχι απλώς πώληση.
Τι μπορεί να ακολουθήσει:
- Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας μέσα από το πακέτο
- Ένα απλό post-stay email με ευχαριστήριο μήνυμα
- Πρόταση για μελλοντική εμπειρία, όπως anniversary ή weekend break
- Social περιεχόμενο βασισμένο στο συναίσθημα και όχι στην τιμή
tip
Βάλτε στο mini bar ένα ενεργειακό ποτό σε πελάτες που μπορούν να αντέξουν το χιούμορ!
Συχνές Ερωτήσεις
